被网友戏称为“魔幻元年”的2020年马上就要结束，但不得不承认的是，数字化社会的态势在今年得到了深刻的推进。另外，疫情爆发等原因给当今的消费模式带来的改变并不会随着2020年的结束停留在此。基于此，Shopify根据全球各地的卖家和消费者提供的相关数据，发布了2021的的一个趋势预测报告，通过研究剖析买卖双方的观点，捕捉行业的全貌，以预测未来一年电商格局将如何转变。

这份分析了Shopify的100多万家遍及全球的卖家相关数据以及平台消费者调研的趋势报告，阐明了对2021年及以后行业五大关键预测。它们包括：

1. 随着电商浪潮的推进，年轻消费者将改变目前的商业格局。

2. 实体零售业将发生大转变，能给本地企业带来新的优势。

3. 消费者会偏向在独立站卖家处进行消费，卖家应针对此对业务进行调整，以满足消费者需求。

4. 更多的消费者将用钱包进行“投票”。

5. 现代金融交付方案将颠覆企业和消费者的银行业务、融资和借贷（现有的状态）

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1. 随着电商浪潮的推进，年轻消费者将改变目前的商业格局

疫情加速了整个消费者群体在电商购物方面的行为转变，其中以中青年消费者群体的转变幅度最大。所以，卖家和品牌需要调整经营方式，以满足消费者新期望，并从中汲取更多发展力量。

-消费者们对重回实体店购物仍持观望态度，在参与调研的受访者中：

\自疫情发生以来，84%的受访消费者表示多在线上进行消费；38%的受访消费者表示多在店内购物

\85%的受访消费者表示，他们将在未来6个月内定期在线上进行所需物品的购买购物；而将在未来6个月内定期在线下实体店内购物的消费者明显较少（31%）。

\有85%的年轻消费者（18-34岁）和90%的中年消费者（35-54岁）在疫情发生后把消费的“主战场”转移到了线上

\根据调研结果显示，品牌和卖家应该关注年轻消费者的习惯，因为这一消费群体更可能是消费线上化趋势的引领者

\社交媒体是卖家和品牌应该考虑的导流新利器

-在独立站卖家处进行消费的年轻消费者中有55%是通过社交媒体渠道发现品牌的，而35-54岁的中年消费者中有45%的人是通过社交媒体渠道发现品牌的，55岁以上的老年消费者中有33%的人是通过社交媒体渠道发现品牌的

/41%的年轻消费者表示他们是通过社交媒体跳转到商品页面进行消费的，而中年受访消费者中的这一比例为44%，受访的老年受访消费者中这一比例为22%。

-倾向于购买可持续、环保绿色的产品。

/受访消费者中，83%的年轻消费者(18-34岁)表示更倾向于购买可持续发展和绿色产品；而在中年消费者群体中这一比例达到了93%

-选择线上消费能为经济带来积极影响

/在受访者中，有42%的年轻消费者表示，疫情爆发以后，自己是在独立站或是在有自有品牌卖家处进行线上消费的，而在中年消费者群体中，这一比例为26%。这对中小卖家而言是一项利好。Shopify一部门总监Sandeep Komaravelly表示，“虽然年轻消费者是消费转型的主力军，但包括中年和老年消费者在内的其他细分市场也有相当数量的消费者开始在线上满足他们的购物需求，根据调研结果和市场分析来看，独立品牌和消费者当地的厂家更容易受到他们的青睐。因此，我们预计这一态势将在2021年得到进一步深化。”

2. 实体零售业的格局将在明年迎来大变化，这能为一些本土企业带来新优势。零售商在2020年采用的全渠道功能和体验将给实体店带来新的生命力，使品牌和工厂能够把接近当地消费者的优势利用起来。其中一些厂家和品牌将继续提供/采用：

-非接触式支付。受访者中，82%的消费者表示如果要在线下购物的话，更愿意使用数字/非接触式支付来消费（年轻消费者中这一比例为81%，中年消费者为86%，老年消费者为76%）

-多样的交付方式。在疫情爆发后，超过一半的受访者表示，在过去的六个月内使用新交付方式的频率会比以往更频繁。

/本地投递：受访消费者中，71%的消费者表示，疫情期间，通过本地投递签收产品的频率比疫情前更高。

/线上购买、到店自提（BOPIS）或路边取货：相较于疫情爆发以前，69%的受访消费者表示使用BOPIS或路边取货的交付方式更为频繁了

-抓住消费者痛点。根据调研数据可以得出，拉低消费者购物体验的因素有：

/42%的受访消费者表示库存不足是拉低购物体验的主要因素

/36%的人认为物流太慢，运输时间太长是拉低购物体验的主要因素

因此，卖家可以针对这两点对店铺做一个升级优化

3. 消费者将会偏向在独立站卖家处进行消费。基于此，卖家可以对业务进行相对应的调整，使消费者购物能更加方便。部分受访消费者表示希望能在独立站卖家处进行消费，但为了方便起见，还是会从其他平台进行消费，因此，独立站卖家可以往优化消费者体验这个方向进行努力。

-消费者倾向于支持独立站卖家和本地企业。

/半数以上的受访消费者（81%）表示自己会支持独立站卖家的生意，因为通过这样能支持卖家进行创业、能购买到特别的产品、能体验良好的客户服务是在独立站卖家处进行消费的三大主流原因。

/86%的受访消费者表示他们支持愿意小型企业，83%的受访消费者表示他们希望能够帮到一些本地企业

-消费者愿意支持未接触过的独立站卖家的意愿尚未体现在他们的购买习惯中。但这一情况在2021年将得到改善：

/44%的受访消费者表示，在疫情爆发以后尝试有在第三方卖家处进行消费，52%的受访者表示，在接下来的半年内将继续定期在独立站或当地企业中进行消费

-76%的受访消费者表示愿意在新品牌或新店尝试购物

/独立站卖家和本地零售商应突出其商业模式的优势，跟上大型零售商能为消费者提供的服务以满足消费者的需求

-快速且包邮的物流服务

/42%的受访消费者表示，包邮能提高他们的线上消费体验。另外有28%的受访消费者表示免费退货能提高他们的线上消费体验，42%的受访消费者表示快速的物流能提高线上购物的幸福感

/根据Shopify提供的数据显示，在3月至9月期间开单的的Shopify卖家中，75%的卖家启用了产品包邮功能

/根据Shopify提供的数据显示，2020年第二季度，入驻Shopify的卖家数量有较大幅度提升，使得Shopify fulfillment Network的业务量比第一季度增加了2.5倍

-交流促进消费

/在电商迎来爆发式增长的当下，为应对疫情带来的挑战，买卖双方之间的有效沟通显得愈发重要。

-根据Shopify的数据显示，从2020年3月16日到7月1日，利用Shopify Ping与消费者沟通的卖家销售额平均增长了185%

-社交媒体“购物化”

/独立站卖家正在使出浑身解数吸引利用空闲时间进行网页浏览的消费者

/根据Shopify提供的数据来看，在疫情爆发之初(3月-4月），通过Shopify整合渠道在Facebook和Instagram上进行营销的月活跃用户增长了36%，而这一趋势还在继续上升

4. 更多的消费者将用钱包进行“投票”。即，用消费来证明自己对品牌的支持。这也意味着消费者会在选择品牌时做出更为明智的决定。随着消费者对本地企业和可持续产品的支持度未来越高，独立站卖家的品牌必须展示真实性、透明度和并能体现对社会的责任感。调研结果显示：

-87%的消费者更喜欢绿色或可持续的产品。

-80%的消费者对卖家在每次购物时为某项事业捐款给予积极回应。

-27%的消费者在当地或独立零售商购物以此减少对环境的影响

-消费者选择在本地企业购物（线上和线下）的主要原因包括：

/加强本地经济（37%）。

/帮助支持当地创造就业机会(41%)

/回馈社区(22%)

-疫情爆发后的半年内，35%的受访消费者表示，自己是在独立站卖家处进行线上消费的

-问及为何选择独立站进行消费时，受访消费者表示主要原因有：有个性化的购物体验（43%）、能给社会进程带来积极影响（36%）、且可以减少消费对环境带来的负面影响（33%）。

-在独立站卖家处进行消费的消费者，通过推荐找到店铺的比例超过一半（58%），其次就是通过社交媒体渠道来的消费者(48%)

5. 现代金融交付方案将颠覆企业和消费者的银行业务、融资和借贷（现有的状态）。即能提供传统银行不提供给卖家和消费者的选择，而这种优先考虑速度，能帮助卖家获得资本、满足消费者想要使用更快支付方式以及更灵活的支付方式（如分期付款）的金融解决方案在卖家和消费者群体中越来越受欢迎。

-提高消费者支付体验是卖家提升销量的可利用途径。受访者中，有48%的消费者表示，“良好的网银支付或移动应用体验”是他们在考虑是否要进行银行业务时排名前三的因素。

-越来越多的卖家和企业选择在传统银行之外的融资渠道获取资金。截至2020年9月底，在美国、加拿大和英国各地，Shopify Capital的累计资金已经达到14亿美元左右。

-先买后付的支付方式越来越受欢迎。自疫情爆发以来，全球提供“先买后付”服务的Shopify卖家数量增加了60%。

*本报告是基于2020年9月对11个国家的1万多名消费者进行的在线调查，以及2018年1月至2020年9月的大量全球Shopify销售数据得出的报告。报告中与企业和消费者以及银行业务相关的某些部分基于2020年9月对美国950家Shopify商家进行的在线调查，以及2019年12月对美国1000名消费者进行的在线调查两个数据报告。

*本地订单的定义是，在销售活动中，商家与消费者之间的距离不超过25公里。

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