零售业向线上转移，企业和消费者顺应时势
众所周知，2020年将电子商务发展向前推进了10年，我们可以期待2021年将迎来一个新常态——特别是在购物方式上。
Shopify 发布的首份年度报告Future of Commerce 2021结合全球商户和消费者数据，预测了未来一年商业格局将如何变化，以及小型企业与自主品牌将如何创造零售新模式。通过研究买卖双方的观点，我们旨在捕捉整个行业的全貌，从而做出涵盖整个商业的预测——从全球消费者的购物习惯到如今全渠道业务的运营、营销和资金的演变。
“在 Shopify，我们认为商业不仅仅是交易，也是将企业与客户联系到一起的纽带。 Shopify 总裁 Harley Finkelstein 表示：“只有依托于对这两个受众的共同考察，我们才能对未来进行预测。”。“这种关系的重要性从未如此明确。创纪录的黑色星期五网络星期一周末大促已经落下帷幕，对商业和世界而言最具颠覆性的一年也将迎来尾声，因此我们兴奋地期待着未来。展望未来，我们看到自主零售商和下一代消费者正在积极推动变革，为一个更加光明的商业未来铺平道路。
我们的第一份年度商业未来报告分析了来自全球超过100万名商户的 Shopify 数据和他们客户的见解，揭示了对2021年及未来企业的五个关键预测，包括：
1. 随着电子商务的发展，年轻消费者将改变商业格局。由于疫情的冲击，消费者开始逐渐转向在线消费，特别是年轻消费者的购物行为变化最大。品牌将需要调整他们的经营方式，以满足消费者的新期望，并保持持续发展的动能。
自疫情爆发以来，有84％的消费者有过在线购物的经历；而65％的人表示曾去过实体店购物。79％的消费者表示，他们将在未来六个月内定期在网上购物；而表示会定期前往实体店购物的人数则骤减至57％。
自从宣布疫情流行以来，有67％的年轻消费者（18-34岁）将更多的消费转向在线购物，而平均比例则为54％。
品牌引导年轻消费者转向电商购物时应注意其习惯，主要是因为他们更有可能：
通过适应消费者不断变化的购物习惯，Shopify 零售商户致力于在线销售，最终弥补了在疫情前六周期间失去的94％的 POS 销售额。
顺应能力强的零售商采用了一些全新战略和技术，并将继续实施下去，包括：
感应式支付：与2019年同期相比，在Shopify上提供非接触式支付的商店数量在疫情期间增加了122%。
取件和交付替代方案：在使用订单履行替代方案的商家中，超过一半的商家表示他们使用替代方案的频率高于疫情之前：
本地交付：与宣布疫情流行之前相比，57％的消费者开始更多地通过本地交付来接收商品。
在线购买，店内取件（BOPIS）或本地取件：与宣布疫情流行之前相比，64％的消费者开始更多地选择 BOPIS 或本地取件选项。
自取点：自从宣布疫情流行以来，57％的消费者开始更多地前往自取点取件。
3. 消费者希望自助购物。企业将进行调整，适应这种新的消费习惯。消费者表达过愿意通过购买来支持自主企业的意愿，但有时他们也会图方便，仍从实体店购物。因此自主品牌需要继续缩小这种差距。一半的消费者（50％）会出于某种原因寻找并支持自主企业。比如：支持创业、购买独特产品和体验良好的客户服务。
消费者支持自主企业的意图尚未反映在他们的购买习惯中。但是，这也不是一成不变的：
自宣布疫情流行以来，有62％的消费者会前往实体店购物，但只有55％的人表示他们会在接下来的六个月中继续定期去实体店购物。
57％的消费者愿意尝试购买新品牌或去新开的商店购物。
自主零售商应强调其商业模式的好处，并采用大型零售商提供的特色服务来满足消费者需求，包括：
免费的极速配送
59％的在线消费者表示免费配送可以改善他们的在线购物体验。其它可以改善在线购物体验的因素为：40％的消费者表示是免费退货，34％的消费者表示是更快的送货速度。
在3月到9月之间产生销售的 Shopify 商家中，有75％的商店启用了免费配送服务。
2020年第二季度，Shopify 招募了更多商户，Shopify 配送网络的履行量比第一季度增加了2.5倍。
对话式商务
从2020年3月16日到2020年7月1日，商家源于 Shopify Ping 聊天的销售额增长了185％。
将社交与购物互相融合
在疫情流行初期的3月到4月，通过 Shopify 的渠道整合在 Facebook 和 Instagram 上进行的营销活动让商家的每月活跃用户增长了36％，这一趋势还在持续上升。
4. 更多的消费者会以“买买买”的方式支持企业。消费者越来越愿意支持本地企业和可持续产品，因此品牌必须展现出自己的真实性，透明度和责任感。53％的消费者更倾向于购买绿色产品或可持续产品。
49％的消费者会积极响应零售商的慈善业务，比如每笔订单都将为公益事业捐款。
23％的消费者会在本地或自主零售商处购物，以减少对环境的影响。
消费者在本地企业（在线或实体店）购物的主要原因包括：
加强地方经济（57％）
出力支持当地就业机会（41％）
投资于他们的社区（35％）
在黑色星期五网络星期一之前的一个月中，本地*电子商务订单的 GMV 同比增长168％。
5. 现代金融解决方案将扰乱商业和消费银行业务、金融和贷款。提供传统银行无法提供的选项，优先考虑速度和资金获取的方案、更快的支付方式以及更灵活的付款（例如，分期付款）的金融解决方案在企业和消费者中越来越受欢迎。对于商家来说，数字用户体验的质量是一个关键因素：48%的商家表示，在考虑为自己的业务选择银行时，他们最看重三个特色，其中之一就是“良好的网上银行或移动应用体验”。
越来越多的企业正在从传统银行之外获得资本：在美国、加拿大和英国，Shopify Capital 的累计资金在9月底已经达到约14亿美元。
“先购买，后付费”的模式越来越受欢迎：自疫情流行以来，提供“先购买，后付费”服务的 Shopify 商家数量增加了60%。
在美国，千禧一代的父亲最常使用“先购买，后付费”服务，尤其是在购买电子产品等高价商品时，他们更倾向于这种消费模式。
在尝试过“先购买，后付费”的美国消费者中：
41％处于18-34岁的年龄段。
56％是男性。
52％是父母。
欲下载完整的报告并进一步探索 Shopify 的发现和预测，请访问我们的Future of Commerce官方页面。
*本报告基于2020年9月对11个国家/地区的10,000多名消费者进行的在线调查，以及2018年1月至2020年9月 Shopify 全球销售的大量数据。报告中与商业和消费银行业务有关的某些部分基于两个来源：2020年9月对美国950个 Shopify 商家进行的在线调查，以及2019年12月对美国1000个消费者进行的在线调查。
*本地订单是指某笔交易中商家与消费者之间的距离不超过25公里。
（来源：Shopify官方）
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